Infografía Philip B. Crosby
Maestros de la calidad Philip Bayard Crosby " Doing It Right the First Time" Pionero de la Calidad
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Definición de calidad
Definición de calidad en el servicio Se puede entender la calidad en el servicio al grado de satisfacción del cliente ante una necesidad cubierta, solo si el servicio o producto adquirido cumple o sobre pasa las expectativas del cliente. Se logrará mediante un trato eficiente y eficaz, cumpliendo los estándares del servicio al cliente. Figura I. ( MAGENTA , 2017)
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Bienvenidos a este espacio dedicado al turismo y la calidad. La finalidad de este blog es únicamente educativo, todos los temas abordados están relacionados con la materia de Calidad en los servicios turísticos del octavo semestre de la carrera de Administración turística de la Universidad del Mar Campus Huatulco.