Rocío Luna

Cuestionario SERVQUAL para medir la calidad del servicio turístico de Paraíso Huatulco Tour a las Bahías (Catamarán) de Huatulco. SERVQUAL es un cuestionario estandarizado cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una empresa u organización. Se puede adaptar de acuerdo a la necesidades de cada empresa.   En el siguiente link podrán encontrar un ejemplo del modelo SERVQUAL pensado para evaluar el servicio de tour a las bahías ofrecido en Bahías de Huatulco, Oaxaca.  Cuestionario SERVQUAL

Las cinco dimensiones de la escala SERVQUAL y el modelo de los GAP's INTRODUCCIÓN En la actualidad en la que vivimos, la calidad se ha convertido en un tema demasiado importante para clientes y por lo tanto, para las empresas interesadas en que esos clientes adquieran sus servicios (Matsumoto, 2014). La palabra SERVQUAL hace referencia al servicio y la calidad (Service and Quality), la escala SERVQUAL , se refiere a la encuesta diseñada con el objetivo de medir y mejorar la calidad de los servicios, esto se logra mediante la percepción que tienen los clientes sobre un determinado servicio. E l siguiente ensayo explicará la escala SERVQUAL y las dimensiones que la conforman , también se abordará el modelo GAP´s, el cual se centra en conocer cuáles son las expectativas de los clientes.  Es importante conocer que existen formas de medir la calidad de un servicio y que para ello se crearon instrumentos que ayudan a medir la calidad y por consecuencia a mejorar aquellos aspect

Mapa conceptual: El servicio y el cliente En el siguiente mapa conceptual podrás encontrar algunos de los principales elementos que conforman los términos Servicio y Cliente.