Rocío Luna

Cuestionario SERVQUAL para medir la calidad del servicio turístico de Paraíso Huatulco Tour a las Bahías (Catamarán) de Huatulco. SERVQUAL es un cuestionario estandarizado cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una empresa u organización. Se puede adaptar de acuerdo a la necesidades de cada empresa.   En el siguiente link podrán encontrar un ejemplo del modelo SERVQUAL pensado para evaluar el servicio de tour a las bahías ofrecido en Bahías de Huatulco, Oaxaca.  Cuestionario SERVQUAL

Mapa conceptual: El servicio y el cliente En el siguiente mapa conceptual podrás encontrar algunos de los principales elementos que conforman los términos Servicio y Cliente. 

Definición de calidad en el servicio Se puede entender la calidad en el servicio al grado de satisfacción del cliente ante una necesidad cubierta, solo si el servicio o producto adquirido cumple o sobre pasa las expectativas del cliente. Se logrará mediante un trato eficiente y eficaz, cumpliendo los estándares del servicio al cliente. Figura I. ( MAGENTA , 2017)